A terceirização é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que buscam eficiência operacional, redução de custos e foco no core business. No entanto, para que essa prática seja segura e vantajosa, é essencial analisar com cuidado o contrato firmado com a prestadora.
Um contrato mal estruturado pode gerar riscos trabalhistas, falhas operacionais, responsabilidades mal definidas e prejuízos financeiros consideráveis.

A seguir, apresentamos 5 pontos críticos que devem ser verificados antes de assinar qualquer contrato de terceirização de serviços especialmente quando a contratação envolve áreas sensíveis, como segurança, portaria, vigilância e limpeza.

1. Escopo detalhado dos serviços

O escopo é o coração do contrato. Ele precisa ser claro, específico e completo.

O que deve conter:

• Descrição das atividades que serão executadas
• Prazos, horários e escalas de trabalho
• Quantidade de profissionais alocados
• Responsabilidades de cada parte
• Limites do serviço (o que não faz parte do contrato)

Um escopo vago abre espaço para conflitos, cobranças indevidas e falhas operacionais.

Boa prática:

Solicitar um documento de Procedimento Operacional Padrão (POP), quando aplicável, detalhando como as atividades serão realizadas.

Referência:

Empresas especializadas como a Auge Segurança e Serviços têm escopos padronizados e processos bem definidos, garantindo clareza e transparência para o cliente.

2. Obrigações trabalhistas e responsabilidades legais

Um dos maiores riscos da terceirização é o passivo trabalhista. Por isso, o contrato deve deixar explícito quem é responsável por:

• Encargos e obrigações legais
• Uniformes, EPIs e benefícios
• Treinamentos obrigatórios
• Substituições em faltas, férias e afastamentos
• Cumprimento das Normas Regulamentadoras (NRs)

Por que isso importa?

Se a prestadora não cumprir suas obrigações, a empresa contratante pode ser responsabilizada solidariamente.

Boa prática:

Solicitar mensalmente comprovantes de pagamentos, encargos e regularidades fiscais.

3. Indicadores de desempenho e critérios de qualidade

Para garantir que o serviço seja executado conforme esperado, o contrato deve conter métricas objetivas.

Inclua no contrato:

• Indicadores de qualidade (KPIs)
• Tempo de resposta em incidentes
• Sistema de controle de presença
• Frequência de supervisão técnica
• Protocolos para registro de ocorrências

Ter indicadores claros ajuda a evitar discussões subjetivas e facilita auditorias internas.

Referência:

A Auge Segurança e Serviços trabalha com KPIs estruturados, relatórios periódicos e supervisão ativa elementos essenciais para manter a operação sob controle.

4. Penalidades, reajustes e cláusulas financeiras

As cláusulas financeiras devem ser tão claras quanto possíveis para evitar surpresas.

Avalie cuidadosamente:

• Critérios de reajuste anual
• Penalidades por descumprimento de obrigações
• Política de rescisão contratual
• Multas por quebra de contrato
• Regras para substituição de colaboradores
• Possíveis custos extras (EPIs, horas extras, adicionais)

Boa prática:

Evitar contratos com taxa de reajuste imprecisa ou que permitam cobranças não previstas inicialmente.

5. Segurança, sigilo e proteção de informações

Ao terceirizar serviços, especialmente em áreas como portaria, vigilância ou acesso a dados internos, a empresa contratada terá contato com informações estratégicas.

O contrato deve prever:

• Cláusulas de confidencialidade
• Proibição de compartilhamento de informações
• Responsabilidade por danos causados por terceiros
• Treinamento adequado sobre sigilo e conduta
• Conformidade com LGPD, quando aplicável

Por que isso é crítico?

Profissionais terceirizados representam a empresa e lidam com fluxos sensíveis entradas, documentos, visitantes e até informações internas. Sem cláusulas específicas, falhas podem resultar em prejuízos graves.

Referência:

A Auge Segurança e Serviços investe em protocolos, treinamentos e políticas de sigilo, garantindo segurança operacional e proteção à imagem do cliente.

Analisar cuidadosamente um contrato de terceirização é fundamental para evitar riscos, proteger o patrimônio da empresa e garantir a qualidade dos serviços.
Observando os cinco pontos críticos escopo, responsabilidades legais, indicadores de desempenho, cláusulas financeiras e proteção de informações sua empresa terá maior segurança jurídica e operacional.

Contar com prestadoras experientes, como a Auge Segurança e Serviços, é uma forma de garantir processos estruturados, supervisão técnica contínua e total conformidade com a legislação, reduzindo riscos e assegurando uma operação eficiente e confiável.

A Auge Segurança e Serviços mantém todos os seus treinamentos em dia e certificações de segurança atualizadas, garantindo conformidade, qualidade e excelência em cada operação.