A terceirização é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que buscam eficiência operacional, redução de custos e foco no core business. No entanto, para que essa prática seja segura e vantajosa, é essencial analisar com cuidado o contrato firmado com a prestadora.
Um contrato mal estruturado pode gerar riscos trabalhistas, falhas operacionais, responsabilidades mal definidas e prejuízos financeiros consideráveis.
A seguir, apresentamos 5 pontos críticos que devem ser verificados antes de assinar qualquer contrato de terceirização de serviços especialmente quando a contratação envolve áreas sensíveis, como segurança, portaria, vigilância e limpeza.
1. Escopo detalhado dos serviços
O escopo é o coração do contrato. Ele precisa ser claro, específico e completo.
O que deve conter:
- Descrição das atividades que serão executadas
- Prazos, horários e escalas de trabalho
- Quantidade de profissionais alocados
- Responsabilidades de cada parte
- Limites do serviço (o que não faz parte do contrato)
Um escopo vago abre espaço para conflitos, cobranças indevidas e falhas operacionais.
Boa prática:
Solicitar um documento de Procedimento Operacional Padrão (POP), quando aplicável, detalhando como as atividades serão realizadas.
Referência:
Empresas especializadas como a Auge Segurança e Serviços têm escopos padronizados e processos bem definidos, garantindo clareza e transparência para o cliente.
2. Obrigações trabalhistas e responsabilidades legais
Um dos maiores riscos da terceirização é o passivo trabalhista. Por isso, o contrato deve deixar explícito quem é responsável por:
- Encargos e obrigações legais
- Uniformes, EPIs e benefícios
- Treinamentos obrigatórios
- Substituições em faltas, férias e afastamentos
- Cumprimento das Normas Regulamentadoras (NRs)
Por que isso importa?
Se a prestadora não cumprir suas obrigações, a empresa contratante pode ser responsabilizada solidariamente.
Boa prática:
Solicitar mensalmente comprovantes de pagamentos, encargos e regularidades fiscais.
3. Indicadores de desempenho e critérios de qualidade
Para garantir que o serviço seja executado conforme esperado, o contrato deve conter métricas objetivas.
Inclua no contrato:
- Indicadores de qualidade (KPIs)
- Tempo de resposta em incidentes
- Sistema de controle de presença
- Frequência de supervisão técnica
- Protocolos para registro de ocorrências
Ter indicadores claros ajuda a evitar discussões subjetivas e facilita auditorias internas.
Referência:
A Auge Segurança e Serviços trabalha com KPIs estruturados, relatórios periódicos e supervisão ativa elementos essenciais para manter a operação sob controle.
4. Penalidades, reajustes e cláusulas financeiras
As cláusulas financeiras devem ser tão claras quanto possíveis para evitar surpresas.
Avalie cuidadosamente:
- Critérios de reajuste anual
- Penalidades por descumprimento de obrigações
- Política de rescisão contratual
- Multas por quebra de contrato
- Regras para substituição de colaboradores
- Possíveis custos extras (EPIs, horas extras, adicionais)
Boa prática:
Evitar contratos com taxa de reajuste imprecisa ou que permitam cobranças não previstas inicialmente.
5. Segurança, sigilo e proteção de informações
Ao terceirizar serviços, especialmente em áreas como portaria, vigilância ou acesso a dados internos, a empresa contratada terá contato com informações estratégicas.
O contrato deve prever:
- Cláusulas de confidencialidade
- Proibição de compartilhamento de informações
- Responsabilidade por danos causados por terceiros
- Treinamento adequado sobre sigilo e conduta
- Conformidade com LGPD, quando aplicável
Por que isso é crítico?
Profissionais terceirizados representam a empresa e lidam com fluxos sensíveis entradas, documentos, visitantes e até informações internas. Sem cláusulas específicas, falhas podem resultar em prejuízos graves.
Referência:
A Auge Segurança e Serviços investe em protocolos, treinamentos e políticas de sigilo, garantindo segurança operacional e proteção à imagem do cliente.
Analisar cuidadosamente um contrato de terceirização é fundamental para evitar riscos, proteger o patrimônio da empresa e garantir a qualidade dos serviços.
Observando os cinco pontos críticos escopo, responsabilidades legais, indicadores de desempenho, cláusulas financeiras e proteção de informações sua empresa terá maior segurança jurídica e operacional.
Contar com prestadoras experientes, como a Auge Segurança e Serviços, é uma forma de garantir processos estruturados, supervisão técnica contínua e total conformidade com a legislação, reduzindo riscos e assegurando uma operação eficiente e confiável.
A Auge Segurança e Serviços mantém todos os seus treinamentos em dia e certificações de segurança atualizadas, garantindo conformidade, qualidade e excelência em cada operação.